Nintendon kylmä olkapää: Miksi he jättävät sinut huomiotta, kun olet vihainen?

Nintendo-fanit ovat olleet äänekkäitä viime aikoina. Switch 2 -huhut, vuodot, laitteistohuolet ja täyttymättömät odotukset ovat synnyttäneet melkoisen myrskyn verkossa. Mutta vaikka Reddit, Twitter ja YouTube ovat tulessa, Nintendo on pysynyt hiljaisena - pelottavan hiljaisena. Ei lausuntoja. Ei selvennyksiä. Ei edes epämääräistä yrityksen vastausta.

Kävi ilmi, että se ei ole harha-askel. Se on strategia.

Nintendo of American entiset työntekijät Kit Ellis ja Krysta Yang vetivät verhon taakse podcastinsa uusimmassa jaksossa ja paljastivat, miten yhtiö on aina käsitellyt vastareaktioita. Spoileri: he eivät tee niin.

He eivät ole ihmisiä. He ovat kuin kasvoton yritysrobotti. Joten heidän vastauksensa siihen, että huudat internetissä ja olet vihainen, on: "En välitä". - Krysta Yang

Tuo lainaus ei ole liioittelua. Se on suora huuto joltakulta, joka oli ennen sisäpiirissä.

Ellisin mukaan nykyinen hiljaisuus Switch 2:n vastareaktion ympärillä ei ole yllättävää. Se on sama kaava, jota Nintendo on noudattanut jo vuosia. Älä puutu asiaan. Älä selitä. Odota vain. Yang lisää, että kun he työskentelivät siellä, tavallinen tapa oli "teeskennellä, ettei mitään tapahtunut", vaikka paheksunta olisi ollut kuinka kova tahansa.

He kuvailivat Nintendon suhdetoimintastrategiaa syvästi robottimaiseksi - kylmäksi, laskelmoiduksi ja välinpitämättömäksi kuluttajien valitusten taustalla olevista tunteista. Se on filosofia, joka perustuu yhteen ainoaan, horjumattomaan uskoon: heti kun jotain uutta ja jännittävää julkaistaan, fanit unohtavat, mistä he olivat vihaisia.

Ja... he saattavat olla oikeassa.

Nintendon liiketoiminta sujuu nykyään loistavasti. Onhan Switch 2:sta tullut yhtiön kaikkien aikojen myydyin laite. Siinä kaikki.

Nytkin, kun verkkokeskustelut kuhisevat turhautumista Switch 2:n hinnoittelusta, teknisistä tiedoista ja epäselvästä viestinnästä, odotetaan yhä innolla, mitä Nintendolla on seuraavaksi suunnitteilla. Sykli jatkuu. Ja Nintendo tietää sen.

Virallisesta näkökulmasta tämä strategia on ollut johdonmukainen sen kanssa, miten yhtiö lähestyy viestintää. Nintendo on tunnettu hallitusta viestinnästään, ja se valitsee usein etukäteen nauhoitetut Directs-tiedotteet suorien vuorovaikutustilaisuuksien sijaan ja antaa harvoin reaktiivisia lausuntoja, ellei se ole laillisesti tai taloudellisesti välttämätöntä. Tämän lähestymistavan avulla yhtiö voi säilyttää imagonsa vakaana ja välttää riskin, että se lietsoisi kiistoja myöntämällä ne suoraan.

Podcastin aikana Ellis ja Yang selvensivät, etteivät he puolustaneet yrityksen käyttäytymistä, vaan selittivät sitä. Heidän näkökulmastaan kyse ei ole fanien huomiotta jättämisestä ilkeyttään, vaan siitä, että on pidettävä kiinni järjestelmästä, joka on toiminut (ainakin Nintendon mielestä). Nintendo pitää ristiriitojen käsittelyä riskinä, josta ei ole mitään hyötyä. Jos se ei vahingoita tulosta ja ihmiset ostavat edelleen pelejä, miksi hypätä tuleen?

Tämä irrallinen filosofia voi olla uskomattoman turhauttavaa faneille, etenkin niille, jotka odottavat yhdeltä pelialan suurimmista nimistä enemmän avoimuutta. Kun muut kehittäjät saattavat twiitata selvennyksiä, vastata yhteisön palautteeseen tai käsitellä vuotoja suoraan, Nintendo vain odottaa seuraavaa suurta Directiä, jotta tarina muuttuisi.

Kuva: Razorbeam Redditissä

Se on menetelmä, joka voi vaikuttaa ylimieliseltä tai sävykkäältä. Mutta se on tarkoituksellista.

Tämä selittää myös yhtiön vaikenemisen aiempien kiistojen aikana, olipa kyse sitten Joy-Conien ajelehtimisesta, klassikkopelien rajoitetusta saatavuudesta tai verkkopalveluja koskevista epäsuosituista päätöksistä. Fanit puhuvat, yhtiö ei sano mitään ja julkaisee sitten uuden trailerin tai pelin, joka palauttaa keskustelun.

Yang kuvaili tätä taktiikkaa pitkällä aikavälillä vahingolliseksi ja varoitti, että fanien opettaminen "he voivat tehdä tämän sinulle" luo ennakkotapauksen tunteiden irrottautumiselle. Hän ja Ellis myönsivät kuitenkin myös, että liiketoiminnan kannalta se on toiminut tähän asti. Fanit saattavat olla turhautuneita, mutta he kiinnittävät silti huomiota.

Switch 2:n kohdalla tämä strategia tuntuu riskialttiimmalta. Alusta seuraa yhtä Nintendon kaikkien aikojen menestyneimmistä konsoleista. Odotukset ovat korkealla. Vuodot ja ensimmäiset vaikutelmat eivät ole auttaneet. Mitä pidempään Nintendo pysyttelee hiljaa, sitä enemmän paineita syntyy. Sisäpiiriläisten mukaan paine ei kuitenkaan liikuta Nintendoa.

Nintendolla ei nimittäin ole kyse vahingonhallinnasta. Kyse on kärsivällisyydestä. Yhtiö uskoo, että ihmiset lakkaavat olemasta vihaisia, kun heitä kiinnitetään huomiota siihen, mitä seuraavaksi tulee. Ja historia osoittaa, että he saattavat olla taas oikeassa.

Älä vain odota heidän sanovan mitään, kun sinä huudat. He ovat jo siirtyneet eteenpäin.